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專注車輛安全服務 凱勵程公司簡介

作者:凱勵程 時間:2018/12/28 13:12:24

凱勵程總部位于成都市高新區,是國家高薪技術企業,注冊資金叁仟萬元。凱勵程堅持“專注車輛安全服務”戰略,利用“技術+服務”的核心優勢,自主創新開發了“凱勵程車輛盜搶保障服務系統”,顛覆并重新定義了盜搶險,向用戶提供更優質、更具價值的車輛盜搶保障服務。

凱勵程有18年的汽車服務行業經驗,12年的位置服務技術優勢,8年的汽車安全服務經驗,已成長為國內汽車安全服務領域的成熟品牌。公司堅持以技術創新為核心,先后原始取得32項國家軟件著作權,申請9項外觀專利,取得25個商標注冊證,并已提交發明專利申請12項。

研發中心

凱勵程產品上市以來直接挽回經濟損失超過1.2億元,找回被盜車輛超過800輛,管理的平臺資產超過330億元,投入產品的研發費用超過2500萬元,完成被盜找回車輛的維修賠付120萬元,完成全車被盜賠付400萬元,平臺管理車輛用戶逾20萬。

服務中心(24小時人工服務:952149)

凱勵程產品在汽車市場取得輝煌業績的同時我們又針對現在國內摩托車市場盜搶服務類產品的空白及時的推出了凱勵程摩托安全服務類產品,并迅速的受到廣大摩友和品牌服務商的大力支持,已經做到進口品牌全覆蓋,一線城市網點全鋪開的良好開端。

目前我們的服務平臺設備在短短時間內已經更新到了第三代,進入到了成熟,穩定,快捷,靈敏型號的量產時期,同時配合我們的24小時人工服務和手機App,真真正正的讓用戶感受到凱勵程所帶來的前所未有的愉快用戶體驗。

服務是凱勵程的核心理念

凱勵程不是大家所認為的簡單的車輛防盜報警和定位,而是提供的從車輛預警、丟失到找回或全額賠付的整套服務,這期間離不開凱勵程服務中心的協同運作。

加大服務力度,組建服務中心

技術研發與服務投入的成本是無法貨幣化的,但凱勵程仍然堅持投入大量精力組建、運營服務部門,其初衷是為了更好地與用戶溝通,直接獲得用戶的反饋與信息,便于凱勵程產品的不斷進步和升級,以此來反饋用戶,能夠真正達到“讓世界更小,讓心靈更大”這一服務理念。

同時,凱勵程時刻保有著危機意識,目前凱勵程的用戶體量很大,如果沒有更人性更全面的后續服務,用戶勢必流失,只有將服務中心打造成凱勵程產品的核心競爭力,讓用戶時刻感知凱勵程的守護,才能保證凱勵程產品的競爭力。凱勵程之所以擁有的二十萬用戶群體,靠的不僅是產品技術的不斷提升,更離不開服務中心提供的管家式服務。

從車輛出現異常狀態到確認車輛安全狀態,再從車輛找回到車輛損失賠付,服務中心扮演著“大腦”的角色,接收信息、分析信息、發布措施、指導理賠,每個環節都有服務中心的參與,也正因此,客戶的體驗才能更好。

以保障車輛和人身安全為使命

 

目前,凱勵程服務中心日接電話5000通左右。這既是5000個疑問,也是5000份信任。而服務中心要做的,是盡一切可能最大程度保障車輛和人身安全。因此,服務中心在各大城市打通各方關系、滿布“眼線”,一旦客戶的車輛有任何異常情況,大腦隨即進入緊急狀態:異常狀況分析—分析結果匯報—溝通用戶—確認異常—信號跟蹤—車輛找回/賠付。

相信很多車友的家人對車友“玩車”持否定態度,即便你用盡解數,換來的也只是看似“寬松”的玩車環境。因為家人需要的不僅是你口頭的一句“安全”承諾,還要讓家人看到你為了那句承諾付出的行動。因此我們小心翼翼地并線、如履薄冰般地轉向、戰戰兢兢地制動……但有時候我們做的這些主動安全依然不能幫助我們完全避免事故威脅,倘若有一天我們不幸地遭遇事故,那寶貴的救援時間說不定就是我們再次騎車上路的保障。而凱勵程服務中心正在做的,就是為了這寶貴的救援時間而全心投入。

2017年4月6日凌晨2點33分,服務中心預警系統接到一起碰撞報警,客服迅速撥打了車主劉先生電話——無人接聽。再撥打緊急聯系人電話,被告知車主駕車外出很長時間,家人也無法與其取得聯系。經過數據分析,服務中心客服斷定車輛發生了嚴重事故,車主需要救援。客服立即與當地交警和急救中心取得聯系。最后,現場反饋的信息是車輛碰撞后發生側翻,車主傷勢嚴重,由于服務中心人員的及時處置,爭取了最佳救援時間。

諸如此類的案例在凱勵程的數據庫中有很多,但做了這么多,服務中心真正要做的是在保障車輛和人身安全的前提下做些改變——改變人們的風險意識。危險情況的發生是沒有預告的,這就需要我們時刻保持警惕,無論是騎行上路或是駐車休息,只有未雨綢繆,提高風險意識,在危險到來時才能從容地拿出應對方案,化解危機。

由于服務行業不是每個人都能理解,即便付出了努力和服務,也不一定得到用戶的表揚,但是服務中心提供的所有服務目的在于保護車輛財產和用戶人身安全,而并非要聽到用戶的贊揚,只要用戶享用了我們提供的服務,我們就有所成就。未來,凱勵程仍然會全力建設一流的服務中心,力爭將服務中心打造成凱勵程的另一尖兵。

編輯:小七
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關鍵字:凱勵程、公司介紹、摩托、防盜賠付、丟車、盜搶險、服務技術、專利

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